Cette page explique quelles données Solutek recueille sur ce site, pourquoi, combien de temps elles sont gardées, et comment exercer vos droits.
Qui est responsable de vos données
SOLUTEK, SAS, 2 rue du Nouveau Bercy, 94220 Charenton-le-Pont, SIRET 899 913 958 00018.
Contact pour vos données : contact@solutek-enr.fr
Ce que nous recueillons, et pourquoi
Votre demande d'étude
- Données : vos réponses (propriétaire ou locataire, code postal du logement, type de logement, chauffage actuel), votre prénom, votre téléphone, votre adresse e-mail, et les précisions facultatives que vous ajoutez (surface, facture, année de construction).
- Pourquoi : vous rappeler au sujet de votre demande, et seulement de celle-ci, puis préparer une visite et un devis.
- Base légale : les mesures précontractuelles prises à votre demande.
Nous ne revendons pas et ne transmettons pas vos demandes à d'autres installateurs.
La preuve de votre demande
- Données : la date et l'heure de la demande (heure de notre serveur), l'adresse IP et le navigateur utilisés, la page du formulaire, le texte exact de la mention que vous avez acceptée.
- Pourquoi : la loi nous impose de pouvoir prouver que vous nous avez demandé d'être rappelé avant tout appel (article R223-4 du code de la consommation).
- Base légale : obligation légale.
L'e-mail récapitulatif
Après votre demande, vous recevez un e-mail qui reprend vos réponses et la référence de votre demande. Il sert aussi de preuve de votre demande.
La provenance de votre visite (cookie, avec votre accord)
- Données : la première page vue sur le site, le site d'où vous venez, et les paramètres de campagne du lien suivi (par exemple un QR code imprimé ou une publicité).
- Pourquoi : savoir quels moyens de nous faire connaître fonctionnent.
- Base légale : votre consentement, donné ou refusé dans le bandeau de cookies. Si vous refusez, rien n'est stocké dans votre navigateur ; seule la page où vous remplissez le formulaire est enregistrée avec votre demande.
La mesure d'audience et de nos publicités (avec votre accord)
- Données : les pages vues, les étapes du formulaire atteintes, l'identifiant du clic publicitaire qui vous a amené, et, si vous envoyez une demande, sa référence. Pour Meta, votre e-mail et votre téléphone sont transmis sous forme chiffrée irréversible (empreinte SHA-256), afin que Meta reconnaisse qu'une de ses publicités a abouti à une demande.
- Pourquoi : savoir quelles publicités produisent de vraies demandes, et cesser de payer pour celles qui n'en produisent pas.
- Base légale : votre consentement. Si vous refusez, aucun outil de Google ni de Meta n'est chargé, et rien ne leur est transmis depuis notre serveur.
Si vous nous écrivez depuis une publicité Facebook ou Instagram
Le formulaire est alors affiché par Meta. Vos réponses nous sont transmises par Meta, avec la date de votre demande et le texte de la mention que vous avez acceptée : c'est cette mention, qui nomme SOLUTEK, qui sert de preuve de votre demande. Vous recevez le même e-mail récapitulatif que sur le site.
Si votre demande nous a été transmise par un intermédiaire
Certaines demandes nous parviennent par un site intermédiaire, auprès duquel vous avez demandé à être recontacté. Nous ne vous appelons et ne vous écrivons que si la mention que vous y avez acceptée nomme SOLUTEK, et seulement dans les 5 jours ouvrables qui suivent votre demande. Sinon, nous ne vous contactons pas : votre demande est seulement conservée trois mois, le temps de la signaler à cet intermédiaire, puis supprimée.
Combien de temps nous les gardons
- Demande d'étude et preuve : 3 ans à compter de la demande, comme l'exige la loi, puis suppression automatique dans le mois qui suit. Elles peuvent être gardées plus longtemps uniquement en cas de litige, le temps de la procédure.
- Demande transmise par un intermédiaire sans mention à notre nom, ou hors délai : 3 mois, sans aucun contact de notre part.
- Cookie de provenance : 90 jours.
- Cookie de choix : 6 mois, puis nous vous reposons la question.
Qui peut y accéder
- Les personnes de Solutek chargées de répondre aux demandes.
- Nos sous-traitants techniques, uniquement pour faire fonctionner le site :
- Vercel Inc. (États-Unis) : hébergement du site ;
- Databricks, Inc., société mère de Neon (États-Unis) : base de données, hébergée à Francfort (Union européenne) ;
- Sendinblue SAS, service Brevo (France) : envoi des e-mails.
- Avec votre accord seulement, pour la mesure de nos publicités :
- Google Ireland Limited (Google Analytics, Google Ads), dont la société mère Google LLC est établie aux États-Unis ;
- Meta Platforms Ireland Limited (Facebook, Instagram), dont la société mère Meta Platforms, Inc. est établie aux États-Unis.
Vercel, Databricks, Google LLC et Meta Platforms, Inc. sont établies aux États-Unis ; Sendinblue SAS est établie en France. Les transferts de données hors de l'Union européenne sont encadrés par des garanties contractuelles conformes au règlement européen sur la protection des données.
Cookies utilisés
| Nom | Rôle | Durée | Accord nécessaire |
|---|---|---|---|
| sltk_consent | Garder votre choix sur les cookies | 6 mois | Non, il enregistre ce choix |
| sltk_src | Mesurer la provenance de votre visite | 90 jours | Oui |
| sltk_tunnel (stockage de l'onglet) | Reprendre vos réponses aux quatre premières questions si la page est rechargée, sans vos coordonnées | Jusqu'à la fermeture de l'onglet ou l'envoi | Non, il sert au formulaire que vous remplissez |
| _ga, ga* (Google Analytics) | Compter les visites et les étapes du formulaire | 13 mois | Oui |
| _gcl_au (Google Ads) | Relier une demande à la publicité Google qui l'a amenée | 90 jours | Oui |
| _fbp (Meta) | Relier une demande à la publicité Facebook ou Instagram qui l'a amenée | 90 jours | Oui |
Les outils de Google et de Meta ne sont chargés qu'après votre accord, et jamais avant. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment avec le lien « Gérer mes cookies » en bas de chaque page.
Vos droits
Vous pouvez demander à accéder à vos données, les corriger, les supprimer, vous opposer à leur utilisation, en limiter l'usage ou les récupérer. Vous pouvez aussi retirer votre accord sur les cookies à tout moment.
La preuve d'une demande peut être conservée pendant 3 ans malgré une demande de suppression, parce que la loi l'impose ; elle n'est alors plus utilisée pour vous contacter.
Pour exercer vos droits : contact@solutek-enr.fr. Nous répondons dans un délai d'un mois.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir la CNIL.
Politique mise à jour le 16 septembre 2026.