Choisir une entreprise de rénovation sans se faire piéger

Commencez par le service public

Avant de rencontrer des entreprises, un conseiller France Rénov' peut vous dire quels travaux sont pertinents chez vous et quelles aides existent. C'est un service public, gratuit, sans lien avec une entreprise de travaux. Trouver un conseiller, ou appeler le 0 808 800 700.

Vérifiez que l'entreprise existe vraiment

Le SIRET doit figurer sur le devis. Saisissez-le dans l'Annuaire des Entreprises, le service public qui publie les informations légales des entreprises françaises. Vous y voyez la dénomination, l'adresse, l'activité déclarée, la date de création et si l'établissement est toujours en activité.

Si le nom commercial de l'entreprise ne correspond pas à ce qui apparaît, demandez des explications avant d'aller plus loin.

Vérifiez la qualification RGE

Les aides à la rénovation énergétique exigent que les travaux soient réalisés par une entreprise titulaire d'un signe de qualité, la mention RGE, correspondant aux travaux. Une qualification pour le solaire thermique ne couvre pas une pompe à chaleur.

Deux vérifications à faire vous-même :

• l'entreprise apparaît dans l'annuaire officiel des professionnels RGE ;
• sa qualification couvre bien votre chantier et elle est valable à la bonne date. L'annuaire permet d'interroger le SIRET en indiquant une date, par exemple celle du devis ou de la facture (identifier les domaines de travaux d'une entreprise).

Depuis le 2 juillet 2025, l'entreprise doit vous indiquer par écrit, sur un support durable et avant la signature, si elle détient ou non ce signe de qualité pour les travaux concernés, et vous fournir le justificatif délivré par l'organisme. Source : article L224-114 du Code de la consommation

Et les sous-traitants

Une entreprise peut sous-traiter. Elle doit alors vous communiquer l'identité des sous-traitants, vous dire s'ils détiennent ou non le signe de qualité exigé pour les aides, et vous en fournir les justificatifs. Ces informations figurent dans le contrat. Source : article L224-115 du Code de la consommation

Pour MaPrimeRénov', l'entreprise principale ne peut sous-traiter qu'à une entreprise RGE, et reste responsable de la bonne exécution des travaux devant vous. Source : France Rénov', guide de la demande d'aide par geste

L'assurance décennale

La garantie décennale couvre pendant dix ans les désordres graves qui touchent la solidité de l'ouvrage ou de ses équipements indissociables. Elle court à partir du lendemain de la réception des travaux.

L'attestation d'assurance de responsabilité civile décennale doit être jointe au devis et à la facture. Lisez-la : elle doit désigner la bonne entreprise, être en cours de validité et couvrir l'activité concernée. Source : service-public.gouv.fr, vérifié le 10 avril 2026

La visite avant le devis

Pour MaPrimeRénov', l'aide est conditionnée à une visite du logement préalable à l'établissement du devis, au cours de laquelle l'entreprise valide l'adéquation des équipements au logement. Source : décret n° 2020-26 du 14 janvier 2020, article 2

C'est aussi du simple bon sens : personne ne peut dimensionner une pompe à chaleur ou juger un mur sans les avoir vus. Un devis chiffré par téléphone, à partir d'une surface, n'est pas un devis sérieux.

Ce que le devis doit indiquer

Un devis de travaux mentionne notamment :

• la date de rédaction et la durée de validité de l'offre ;
• le nom, l'adresse et le SIRET de l'entreprise, votre nom et le lieu des travaux ;
• le décompte détaillé, en quantité et en prix, de chaque prestation et produit ;
• le taux horaire de main-d'œuvre et, le cas échéant, les frais de déplacement ;
• le montant total hors taxes et toutes taxes comprises, avec le taux de TVA appliqué ;
• si le devis lui-même est gratuit ou payant.

Source : service-public.gouv.fr, devis obligatoire

S'y ajoutent, pour la rénovation énergétique : l'attestation d'assurance décennale, la mention écrite du signe de qualité RGE, l'identité et le statut des sous-traitants, et les éventuels rabais ou remises accordés, que France Rénov' demande de faire figurer. Le devis n'engage qu'une fois signé de votre main, avec la mention « bon pour travaux » ou « bon pour accord ».

Les signaux d'alerte

• Un appel, un SMS ou un message que vous n'avez pas sollicité. En rénovation énergétique, la prospection est interdite : par téléphone depuis 2020, par SMS, courriel et messageries depuis le 2 juillet 2025 (articles L223-1 et L223-8 du Code de la consommation). Une entreprise peut seulement rappeler une personne qui l'a elle-même sollicitée.
• Une visite à domicile non sollicitée alors que vous avez fait savoir clairement que vous n'en vouliez pas : c'est interdit (article L221-10-1).
• Une offre « à 1 € », « sans reste à charge », « payée par l'État ». France Rénov' le dit sans détour : « Quand c'est trop beau pour être vrai, c'est une arnaque. »
• Quelqu'un se présente comme envoyé par l'État, l'Anah ou France Rénov'. Un conseiller France Rénov' ne vous appellera jamais sans que vous l'ayez sollicité. Aucune entreprise n'est « partenaire officiel » de MaPrimeRénov'.
• On vous presse de signer tout de suite, « pour ne pas perdre l'aide ».
• On vous demande votre numéro fiscal, votre RIB, un mandat SEPA, ou on propose de créer votre compte d'aide à votre place. Créez-le vous-même.
• On vous réclame un paiement trop tôt. Pour un contrat conclu hors établissement, chez vous par exemple, le professionnel ne peut recevoir aucun paiement avant l'expiration d'un délai de sept jours à compter de la conclusion du contrat, sauf cas particuliers (article L221-10).

Source : France Rénov', se prémunir contre les fraudes

Votre droit de rétractation

Pour un contrat signé chez vous ou à distance, vous disposez de quatorze jours pour vous rétracter. Pour une prestation de services, le délai court à compter du jour de la conclusion du contrat. Source : article L221-18 du Code de la consommation

France Rénov' conseille de vérifier que ce délai est bien mentionné sur les devis.

Deux repères de calendrier, si vous demandez des aides : la prime des certificats d'économies d'énergie doit être demandée avant la signature du devis, et pour MaPrimeRénov', il est déconseillé de signer le devis et fortement déconseillé de commencer les travaux avant l'acceptation de votre demande.

Les questions à poser

• Quelle qualification RGE détenez-vous, sous quel numéro, valable jusqu'à quand ?
• Qui réalisera les travaux : vos salariés ou un sous-traitant ?
• Comment avez-vous calculé la puissance, ou l'épaisseur d'isolant, et sur quelles mesures ?
• Que se passe-t-il si mes radiateurs ne suffisent pas à la température d'eau prévue ?
• Qu'est-ce qui est inclus dans le prix : dépose de l'ancien appareil, raccordements, mise en service, réglages, nettoyage du chantier ?
• Quel est le délai entre la commande et le chantier, et combien de jours dure-t-il ?
• Qui assure la mise en service et le réglage, et que me montrerez-vous à la fin ?
• Quel est l'échéancier de paiement, et à quelle étape chaque somme est-elle due ?
• Qui intervient en cas de panne, dans quel délai ?

Si quelque chose ne va pas

Avant de signer la réception des travaux, vérifiez leur conformité au devis, en particulier les équipements réellement installés.

En cas d'information trompeuse, de contrat non respecté ou de clause abusive, signalez-le sur SignalConso. Vous pouvez aussi vous rapprocher de la maison de la justice et du droit la plus proche. Plus de conseils sur france-renov.gouv.fr/fraudes.

Nous intervenons partout en France métropolitaine : décrivez-nous votre projet, un technicien viendra voir la maison avant tout devis.